Доставка и оплата

Платеж может быть отклонен по нескольким причинам:

• допущена ошибка при вводе реквизитов;
• срок действия карты истек;
• недостаточно средств на счете;
• не подтверждена операция кодом безопасности;
• банк временно ограничил проведение интернет-платежей.

Попробуйте выполнить оплату повторно спустя некоторое время. Если проблема сохраняется, свяжитесь с банком, выпустившим карту, или воспользуйтесь другим способом оплаты.

После успешного платежа на электронную почту поступят два кассовых документа:

• чек о внесении оплаты;
• чек полного расчета после передачи товара.

Если заказ будет отменен полностью или частично, дополнительно придет чек возврата с соответствующими изменениями.

Если сумма заказа не соответствует минимальному порогу для стандартной доставки, ее стоимость определяется индивидуально. Менеджер рассчитает цену с учетом адреса и объема поставки.

В стоимость доставки разгрузочные работы не входят. Водитель доставит груз до автомобиля, а дальнейшая разгрузка выполняется силами заказчика. При необходимости дополнительные услуги согласовываются с менеджером заранее.

Да. Если возникли обстоятельства, из-за которых принять товар в назначенный день невозможно, заранее сообщите нам. Менеджер согласует новую дату доставки с учетом свободных маршрутов.

Мы постоянно обновляем данные по складу, однако при высокой загрузке возможны единичные расхождения. В такой ситуации менеджер предложит аналогичную продукцию, сообщит сроки новой поставки или согласует частичную отгрузку.

Да. Если необходимо оценить качество продукции перед крупным заказом, мы поможем оформить поставку образцов и подготовим коммерческое предложение с учетом потребностей заказа.

Свяжитесь с нашим менеджером сразу после обнаружения ошибки. Укажите номер заказа и правильные данные — менеджер проверит платеж и поможет скорректировать информацию.

Да. Для оптовых покупателей, строительных организаций и постоянных партнеров действуют персональные скидки, индивидуальные цены и специальные условия поставок. Размер скидки зависит от объема сотрудничества.

Для оформления возврата необходимо направить заявление с реквизитами для перечисления средств.После подтверждения отмены заказа денежные средства будут возвращены тем же способом оплаты. Срок зачисления обычно составляет от 3 до 10 рабочих дней и зависит от банка.

Проверьте папку «Спам». Если письмо не найдено, отправьте подтверждение оплаты на электронную почту филиала Екатеринбурга или свяжитесь с менеджером по телефону. После проверки платежа менеджер подтвердит заказ вручную.